1. Compromisso com a transparência

A Papel i Caneta atua de acordo com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil, e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso objetivo é garantir clareza nas informações, segurança nas compras e confiança no recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o pedido passa por um processo de separação, conferência e embalagem.
O prazo de processamento interno é de até 3 (três) dias úteis, podendo variar conforme o volume de pedidos e a natureza do produto (exemplo: produtos personalizados ou sob encomenda podem ter prazos maiores, informados na página do produto).

3. Modalidades de entrega

As entregas são realizadas por Correios ou transportadoras parceiras, conforme a escolha do cliente no momento da compra.
O sistema calcula automaticamente o prazo estimado de entrega e o valor do frete com base no CEP informado.

Após a postagem, o cliente recebe por e-mail um código de rastreamento para acompanhamento do envio que poderá ser consultado na página principal do site (home) no canto superior.

4. Prazos de entrega

O prazo total de entrega considera:

• O tempo de processamento interno (até 3 dias úteis);

• O prazo de transporte informado pelos Correios ou transportadora;

• O endereço de destino e eventuais restrições de entrega da localidade.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

5. Atrasos e eventos excepcionais

Situações externas — como greves, paralisações, problemas climáticos, alta demanda (ex: períodos de Black Friday ou Natal) ou erros de cadastro de endereço — podem ocasionar atrasos.
Nesses casos, a Papel i Caneta compromete-se a oferecer suporte e mediação junto à transportadora para garantir a entrega o mais rápido possível.

6. Endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido seja devolvido por erro de endereço, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, o reenvio será possível mediante o pagamento de novo frete.

Para evitar esse tipo de ocorrência, verifique atentamente o endereço antes de finalizar o pedido.

7. Recebimento do pedido

No ato da entrega, é necessário que haja alguém autorizado para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.
Recomenda-se verificar a integridade da embalagem antes de assinar o comprovante de recebimento.
Se houver sinais de violação, recuse o pedido e entre em contato imediatamente com o atendimento da Papel i Caneta.

8. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos como Livros / Materiais Instrucionais personalizados e coleções exclusivas podem exigir prazos de produção diferenciados, que serão sempre informados na página do produto.

O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento e a finalização da personalização.

9. Entregas não realizadas

Em casos de extravio, perda ou devolução injustificada do pedido por parte da transportadora, a Papel i Caneta realizará o reenvio sem custo adicional ao cliente, ou oferecerá reembolso integral do valor pago, conforme preferência do consumidor, atendendo às normas do Código de Defesa do Consumidor.

10. Frete grátis e promoções

As campanhas de frete grátis ou descontos de envio são ocasionais e válidas apenas dentro das condições especificadas em cada promoção (valor mínimo de compra, região de entrega, data de validade, etc.).
Essas condições serão sempre informadas de forma clara no site e canais oficiais da marca.

11. Atendimento e suporte

Em caso de dúvidas, atrasos ou problemas com a entrega, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@papelicaneta.com.br
WhatsApp: (51)983059350
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)

12. Atualizações desta política

A Papel i Caneta poderá atualizar esta Política de Entrega sempre que necessário, mantendo a versão mais recente disponível nesta página.
Recomendamos que o cliente consulte regularmente este documento para estar ciente de eventuais alterações.